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Comment piloter une relation client fournisseur en mode agile ?

Par Alexandre Issaka  

 Inscrivez-vous à notre programme de formation pour devenir un leader en gestion de la relation client-fournisseur et en mesure de la performance dans le contexte d’achat agile. Cette compétence est indispensable pour les professionnels cherchant à optimiser leurs collaborations et à garantir le succès de leurs projets de solutions digitales.

Module 1. Gestion de la Relation avec le Client et les Utilisateurs 

Dans ce premier module, nous nous concentrons sur la gestion stratégique de la relation client. Vous apprendrez à communiquer efficacement vos attentes et besoins, à gérer les retours et les feedbacks, et à maintenir une collaboration productive. Nous couvrirons des techniques pour renforcer la confiance, la transparence et l’engagement dans la relation client, essentiels pour le succès des projets d’achat de solutions digitales.

Module 2: Pilotage Agile de la Relation avec les Fournisseurs

Le deuxième module traite de la dynamique de la relation avec les fournisseurs. Vous développerez des compétences en négociation, en communication et en résolution de conflits pour gérer efficacement les interactions avec les fournisseurs. Nous explorerons des stratégies pour établir des partenariats solides, gérer les accords contractuels, et assurer que les fournisseurs respectent les termes et les standards de qualité requis.

Module 3: Mesure de la Performance et Suivi des Résultats

Dans le troisième module, l’accent est mis sur la mesure et l’évaluation de la performance des projets. Apprenez à définir et à suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des fournisseurs et l’adéquation des solutions digitales avec les objectifs du projet. Nous aborderons comment utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées, ajuster les stratégies et améliorer continuellement les processus d’achat.